Política de tratamiento de datos personales

Alma & Presente, con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, «Alma & Presente»), es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de este sitio, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

Qué datos tratamos

• De quien compra: nombre, correo, celular y, si lo das, cédula o NIT para la factura.
• De quien recibe: nombre, celular y dirección de entrega. Al darlos, declaras que tienes autorización de esa persona para compartirlos con este fin.
• De quien escribe por el chat: nombre, celular, correo (opcional) y lo que escribas en la conversación, además de la fecha, la hora y la dirección IP en que aceptas esta política.
• De la ocasión: tipo, fecha y nombre del homenajeado, mensaje de la tarjeta y las fotos o frases que subas para personalizar tu pedido.

No pedimos datos sensibles ni recogemos datos de menores de edad. Los pagos los procesa la pasarela; nunca guardamos números de tarjeta.

Para qué los usamos

• Tramitar, armar, entregar y facturar tu pedido, y contactarte sobre él.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías, y responderte por el chat o retomar la conversación si se corta.
• Solo si lo autorizas con la casilla de mercadeo (que nunca viene marcada): recordarte fechas especiales que registraste y enviarte novedades por correo o WhatsApp.

Asistente virtual del chat

El chat lo atiende Alma, una asistente virtual con inteligencia artificial, y cuando hace falta, una persona de nuestro equipo. Para generar las respuestas usamos el servicio Gemini de Google, que actúa como encargado del tratamiento. A Google no le enviamos tu celular, tu correo ni tus datos de contacto: solo tu primer nombre y el texto de la conversación, en el que ocultamos los celulares, correos y números de documento que escribas. Las conversaciones se conservan doce (12) meses y luego se borran.

La autorización para mercadeo es aparte, nunca viene marcada y no es condición para chatear. Puedes retirarla cuando quieras escribiendo en el chat «no quiero recibir más mensajes» o desde la página de contacto.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que les damos; revocar la autorización; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y acceder gratis a tus datos.

Cómo ejercerlos

Escríbenos desde la página de contacto indicando tu nombre, correo y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de la ley. Para darte de baja de los mensajes de mercadeo basta con pedirlo por el mismo canal.

Seguridad y conservación

Guardamos los datos en servicios con cifrado en tránsito y acceso restringido al equipo que prepara los pedidos. Las fotos de personalización se borran automáticamente a los 400 días. Conservamos los datos de compra el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.

Transferencia y transmisión

Compartimos solo lo necesario con quien hace la entrega, con la pasarela de pagos y con el proveedor del asistente virtual (Google), que actúan como encargados. Los servidores del sitio pueden estar fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección.

Vigencia

Versión 2026-10-17. Esta política rige desde su publicación. Si la cambiamos de forma sustancial, lo avisaremos en este sitio antes de aplicar el cambio.